1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem NeoSmile.pl, w tym zasady składania zamówień, realizacji usług elektronicznych oraz prawa i obowiązki Klienta i Sklepu.

1.2. Sklep prowadzony jest przez:
NeoSmile
E-mail: sklep@neosmile.pl
Siedziba: Poznań, Polska

1.3. Sklep neosmile.pl prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom zakup produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców.

1.4. Produkty dostępne na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio z magazynów zagranicznych dostawców do Klientów. Klient, dokonując zakupu, staje się importerem towaru i odpowiada za ewentualne formalności celne oraz podatkowe, chyba że dostawca stosuje system IOSS (Import One Stop Shop), w którym VAT jest pobierany w cenie produktu.

1.5. Sklep neosmile.pl współpracuje z zagranicznymi partnerami logistycznymi w celu realizacji zamówień.

1.6. Sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności oferty dla określonych regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

2. Realizacja zamówień

2.1. Produkty dostępne w sklepie są oferowane na podstawie współpracy z dostawcami zagranicznymi.

2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności Sklep przekazuje zlecenie do dostawcy, który przygotowuje i wysyła produkt bezpośrednio do Klienta.

2.3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności.
Łączny czas dostawy (wraz z transportem) wynosi od 10 do 45 dni roboczych, w zależności od lokalizacji i operatora logistycznego.

2.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań dostawców, odpraw celnych lub innych niezależnych czynników.

2.5. W przypadku przekroczenia 45 dni roboczych Klient ma prawo odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, informując Sklep e-mailem: sklep@neosmile.pl w ciągu 7 dni od upływu terminu dostawy.

3. Zakup towarów

3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z NeoSmile na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.

3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

- błędów technicznych na stronie,

- nieprawidłowych danych Klienta,

- braku dostępności produktu u dostawcy,

- naruszenia regulaminu przez Klienta.

3.3. Wszystkie ceny widoczne na stronie zawierają VAT, jeśli dostawca stosuje system IOSS. W przeciwnym wypadku Klient odpowiada za ewentualne opłaty celne i podatki importowe.

3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany nie dotyczą zamówień już opłaconych.

4. Odpowiedzialność sklepu

4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje o produktach były zgodne z rzeczywistością i aktualne.

4.2. Sklep nie odpowiada za opóźnienia, uszkodzenia w transporcie ani zmiany w dostępności produktów spowodowane przez dostawców.

4.3. Sklep nie odpowiada za jakość produktów dostarczanych przez zewnętrznych producentów, ale wspiera Klienta w procesie reklamacyjnym zgodnie z obowiązującym prawem i procedurami GPSR.

5. Dane Klienta i polityka prywatności

5.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień, wysyłki newslettera (jeśli Klient wyrazi zgodę) oraz kontaktu dotyczącego zakupów.

5.2. Dane mogą być przekazywane partnerom logistycznym, dostawcom oraz operatorom płatności w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

5.3. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.

6. Konto Klienta

6.1. Klient może założyć konto w sklepie w celu przyspieszenia procesu zakupowego i śledzenia historii zamówień.

6.2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Do jego utworzenia wymagane są: adres e-mail i hasło.

6.3. Klient ma prawo w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając wiadomość na adres: sklep@neosmile.pl

7. Reklamacje i zwroty

7.1. W przypadku wadliwego produktu Klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).

7.2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: sklep@neosmile.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia produktu.

7.3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania pełnych informacji.

7.4. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Szczegóły znajdują się w Polityce Zwrotów sklepu NeoSmile.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

8.2. Złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków świadczenia usług.

8.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.