1. Dane sklepu

Nazwa sklepu: NeoSmile
E-mail kontaktowy: sklep@neosmile.pl
Siedziba: Poznań, Polska
Forma działalności: działalność nierejestrowana

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować sklep NeoSmile o swojej decyzji wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@neosmile.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

- Produkt został użyty, uszkodzony lub pozbawiony oryginalnego opakowania,

- Produkt wykonano na indywidualne zamówienie,

- Produkt ma charakter higieniczny (np. kontakt ze skórą lub ustami) i został otwarty po dostawie.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

- Towar nie był używany ani uszkodzony w sposób obniżający jego wartość,

- Towar znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

- Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail).

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

3.3. Zwroty towarów są kierowane do magazynu dostawcy w Chinach (adres zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu). Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki i ewentualne opłaty celne

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym także opłaty celne i koszty przesyłki międzynarodowej.
4.2. Sklep nie zwraca kosztów dostawy, chyba że prawo stanowi inaczej.
4.3. W przypadku uzasadnionej reklamacji (np. produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), koszt zwrotu może zostać pokryty przez sklep po weryfikacji.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość na adres: sklep@neosmile.pl, podając:

- Numer zamówienia,

- Dane kontaktowe,

- Powód zwrotu oraz zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
5.3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania i weryfikacji towaru.

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady towaru w ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania produktu.
7.2. Reklamację należy zgłosić na adres: sklep@neosmile.pl, opisując wadę i załączając zdjęcia.
7.3. Sklep ma prawo poprosić o odesłanie towaru do oceny.
7.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

8. Wycofanie produktu z rynku

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, NeoSmile zastrzega sobie prawo do wycofania go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
8.2. Klienci zostaną poinformowani e-mailowo o procedurze zwrotu i sposobie uzyskania refundacji.

9. Dodatkowe informacje

9.1. Sklep NeoSmile zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.
9.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.