---

Polityka wysyłki – NeoSmile

Data aktualizacji: 1 Stycznia 2026 r.

---

1. Dane sklepu

1.1. Sklep prowadzony jest przez:
NeoSmile
E-mail kontaktowy: sklep@gneosmile.pl
Siedziba: Poznań, Polska

---

2. Realizacja zamówień

2.1. Sklep neosmile.pl umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów w Polsce.

2.2. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta.
Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.

2.3. Szacowany czas dostawy wynosi od 10 do 45 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, wybranego sposobu dostawy oraz aktualnych warunków logistycznych i celnych.
Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas realizacji.

2.4. W przypadku opóźnienia przekraczającego 45 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki dostawcy, Klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy, informując o tym Sklep na adres: sklep@neosmile.pl w ciągu 7 dni od upływu terminu dostawy.

2.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za ewentualne formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS – w takim przypadku VAT jest już wliczony w cenę produktu.

3. Koszty dostawy

3.1. Koszty wysyłki są prezentowane podczas składania zamówienia i zależą od:

- rodzaju produktu,

- kraju dostawy (Polska lub inny kraj UE),

- wybranej metody wysyłki.

3.2. Sklep może okresowo oferować darmową wysyłkę w ramach promocji. Informacja o tym jest zawsze widoczna w trakcie składania zamówienia.

3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Sklep zdecyduje inaczej w indywidualnych przypadkach.

4. Informacje o wysyłce

4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem realizacji zamówienia oraz – jeśli to możliwe – numerem śledzenia przesyłki.

4.2. Sklep dokłada starań, aby na bieżąco informować Klienta o postępie realizacji zamówienia i przewidywanym terminie dostawy, zgodnie z informacjami uzyskanymi od operatorów logistycznych.

4.3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze i zgłoszenia ewentualnych uszkodzeń przewoźnikowi lub Sklepowi w ciągu 48 godzin od odebrania paczki na adres: sklep@neosmile.pl.

5. Odpowiedzialność za dostawę

5.1. Sklep NeoSmile nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań firm kurierskich, operatorów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.

5.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale wspiera Klienta w procesie zgłoszenia reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z przepisami prawa i zasadami GPSR.

5.3. W przypadku zaginięcia przesyłki Sklep podejmuje działania wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem i może zaproponować ponowną wysyłkę lub zwrot środków – w zależności od okoliczności.

6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

6.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie NeoSmile spełniają wymagania bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadają odpowiednie certyfikaty (np. CE), o ile są wymagane.

6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkownika, Sklep niezwłocznie wycofa go z oferty i poinformuje Klientów o procedurze zwrotu drogą e-mailową.

6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: sklep@neosmile.pl.
Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje niezbędne działania zgodnie z przepisami GPSR.

7. Kontakt

7.1. Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres: sklep@neosmile.pl

7.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.